InternetHelp

Поиск информации по
любой тематике с помощью
живого гида


    ИНТЕРНЕТ-АДРЕС: www.internethelp.ru /client/HTML/index.html.
    ВЛАДЕЛЕЦ: компания Internethelp Ltd.
    ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: поиск ссылок по любой теме, описанной в виде вопроса на обычном русском языке. Поиск осуществляет живой человек.
    ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ: платное обслуживание клиентов вне очереди, выдача развернутых отчетов.



ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ АНАЛИЗ
Молодая питерская компания Internethelp предлагает российской аудитории весьма ценную услугу - по иск в сети Интернет. Надо отметить, что идея в принципе не нова - в различных Интернет-кафе и компьютерных клубах подобная услуга оказывается достаточно давно. Но вот автоматизировать ее оказание и бес платно обслуживать любого пользователя сети - такое в российской части сети появляется впервые.

ИНТЕРФЕЙС:на главной странице системы расположено небольшое окно, в котором нужно ввести свой вопрос на естественном языке, такой же, как если бы вы обращались к живому собеседнику. Собственно говоря, к живому собеседнику ваш вопрос и по падет - на следующей странице нужно ответить на два-три вопроса, включающих ваше имя (псевдоним) и адрес электронной почты, после чего открывается окно чата, в котором вы будете общаться с оператором. При этом, возможно, придется подождать - количество операторов, естественно, ограничено, и из запросов формируется очередь на обслуживание. Впрочем, пока что сервис не слишком популярен, поэтому запросы обслуживаются сразу. Оператор самостоятельно направляет запросы по исковым системам и анализирует отзывы. При обнаружении подходящего ресурса, пользователю направляется ссылка. Посмотрев найденный сайт, можно закончить поиск или сформулировать оператору дополнительные пожелания. Таким образом, опираясь на опыт человека, ежедневно помногу занимающегося поиском информации, можно отыскивать сайты по самой экзотической тематике.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОИСКА:естественно, эффективность поиска, осуществляемого живым человеком, гораздо выше, чем эффективность чисто машин ного поиска. Однако в нашем случае имеется сложная схема "машина-оператор-клиент". Будет ли это эффективнее, чем классическая "машина-клиент", зависит в основном оттого, насколько оператор опытнее клиента, В частности, при написании данного обзора, оператору была предложена не слишком простая за дача - найти в Москве компанию, осуществляющую консалтинг в области создания корпоративных веб-сайтов, способную выбрать подрядчика для такой работы, написать техническое задание и помочь с при емкой работы. Сначала оператор предложил несколько ссылок на дизайн-студии, которые были отвергну ты, поскольку требовалось найти не дизайнера, а кон сультанта. Затем от оператора поступило предложение переформулировать запрос. Это довольно стран но, поскольку именно в умении правильно формулировать запрос и заключается ценность опытного чело века. И только потом была предложена ссылка на под водящий сайт. За то же время в системе "Апорт" по Простому запросу "консалтинг корпоративный веб-сайт Москва" было найдено две подходящих фирмы. Впрочем, вполне понятно, что данный сервис рассчитан на использование новичками или же людьми, не имеющими времени и сил на просмотр десятков ссылок в поисковых системах. Поэтому даже на нынешнем уровне система может быть полезна.

РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК:основным недостатком описанной системы является появление очередей по мере роста популярности такой услуги. Поскольку обслуживание одного клиента занимает несколько ми нут (так, в вышеописанном случае общение с оператором заняло около 15 минут), то единственный выход для снижения времени ожидания - увеличивать количество операторов. А ведь этим людям нужно платить за их работу. Во избежание такой ситуации, уже сей час компания предлагает своим клиентам платное обслуживание. Заплатив за месяц 250 рублей, клиент получает право задать неограниченное количество вопросов, при этом он будет обслуживаться вне очереди первым же освободившимся оператором. За те же деньги можно получить право задать 10 вопросов в течение неограниченного времени. Предусмотрено так же корпоративное обслуживание. Для проведения сложных исследований предлагается услуга "off-line поиск". При этом ответ на заданный вопрос будет очень детальным, но получит его клиент не сразу, а в течение суток. Стоимость такой услуги обсуждается дополнительно.

РЕЗЮМЕ
Система InternetHelp в нынешнем виде будет наиболее полезна новичкам в сети, не имеющим никакого опыта в поиске информации, а также деловым людям, которые слишком заняты, чтобы тратить на поиск драгоценное время. Надо отметить, что новичкам не рекомендуется прибегать к помощи InternetHelp слишком часто, поскольку это не даст им шанса набраться опыта самостоятельно.

Поисковые системы